Des réponses à toutes vos questions
Vous trouverez ci-dessous la réponse aux questions les plus fréquemment posées.
Vous êtes confronté à un autre problème ?
N’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +352 800 48 119.
1. Comment m’inscrire à une formation ?
Le moyen le plus rapide est de vous inscrire sur notre site web :
-
surfez sur la formation de votre choix et cliquez sur « inscription » ;
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ou cliquez immédiatement sur l’onglet ‘inscription’ et introduisez le code de la formation. Vous le trouverez dans la brochure.
Vous pouvez également vous inscrire par fax au +352 800 48 093 ou par courriel à info@kluwerformations.lu
Quel que soit votre mode d’inscription, n’oubliez pas de mentionner le nom du participant, sa fonction, son adresse e-mail et le titre et la date de la formation. Pensez également à nous communiquer vos coordonnées de facturation.
Nous n’acceptons aucune inscription par téléphone.
2. Comment savoir si je suis bien inscrit ?
Nous confirmons votre inscription par courriel.
Nous vous contactons par téléphone ou par courriel afin de trouver une alternative si la formation affiche déjà complet.
Vous n’avez pas reçu de message de confirmation après votre inscription ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +352 800 48 119.
3. Puis-je annuler mon inscription ou déplacer ma participation ?
Vous vous êtes inscrit, mais vous ne pouvez pas assister à notre formation ? Faites-vous remplacer par un collègue : c’est gratuit et toujours possible (excepté dans le cas d’une inscription dans le cadre d’un abonnement individuel pour les avocats : l’inscription est alors nominative et vous ne pouvez pas vous faire remplacer).
Si vous annulez votre participation moins de 14 jours avant le début de la formation, nous vous facturerons l’intégralité du montant de la formation.
Vous savez plus de deux semaines avant le début de la formation que vous ne pourrez pas y participer ? Faites-le-nous savoir au plus vite. Nous pourrons alors :
4. Quand commence et se termine la formation ?
Vous trouverez les heures de début et de fin dans les détails pratiques de votre formation.
Nous vous accueillons une demi-heure avant le début de la formation. Nous vous offrons toujours une pause café lors des sessions du matin et de l’après-midi, ainsi qu’un lunch pour la pause de midi.
5. Où se déroulent les formations ?
Vous le découvrirez dans les détails pratiques de votre formation. Surfez sur lieux des formations pour obtenir un itinéraire précis.
6. Combien coûte ma formation ?
Vous payez nos factures à la réception et, dans tous les cas, avant le début de la formation au numéro de compte 3024780908. N’oubliez pas de mentionner la communication structurée lors de votre virement. Vous la trouverez sur votre facture.
Vous n’avez reçu aucune facture ? N’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +352 800 48 119 ou via info@kluwerformations.lu.
7. Kluwer organise-t-il aussi des formations dans mon entreprise ?
Nous pouvons organiser chaque formation dans votre propre entreprise, ce qui est particulièrement utile si plusieurs collaborateurs suivent la même formation.
Pour plus de détails, découvrez nos formations intra-entreprise.
Vous en voulez plus ? Nous vous proposons également des parcours de formation entreprise complets, des analyses de besoins de formation, des screenings, des évaluations, de l'e-learning, des conseils en formation et du coaching.
8. Je ne reçois pas mon courrier Kluwer à la bonne adresse.
Introduisez vos nouvelles coordonnées exactes sur votre profil. Ou communiquez-les à notre service clientèle au +352 800 48 119 ou via www.kluwer.lu. Notre service clientèle est également à vos côtés. Appelez-nous au +352 800 94 571 ou envoyez-nous un courriel à info@kluwer.lu.